Hidri Neys, O. (2017). Doublement invisibles. La (non)reconnaissance des hôtesses d’accueil et/ou de caisse dans la distribution d’articles sportifs. In Cléach, O. et Tiffon, G. (Coords.). Invisibilisations au travail. Des salariés en mal de reconnaissance. Toulouse : Octarès Editions, collection Le travail en débats.
Résumé : Cette contribution montre combien les hôtesses d’accueil et/ou de caisse dans la distribution sportive souffrent de l’invisibilité dans laquelle elles exercent leur activité. Ignorées des clients, elles subissent en silence leurs comportements (absence de regard, non-retour des formules de politesse, etc.); mais également de l’invisibilité d’une part majeure de leur travail (les dimensions physique et sociale de leur activité) quasi-ignorée des processus d’évaluation auxquels elles sont régulièrement soumises. Ce processus amène les hôtesses à ne plus se reconnaître dans leur travail et à développer des stratégies censées leur permettre de se rendre « autrement » visibles.